Контакт-центр коммутатора AVAYA IPO 500 система Программа для записи телефонных разговоров

Колл-центр система Состав

 

 

 

Колл-центр AVAYA система Вступление

 

 

 

 

 

Основные функции платформы CTI call-центра

 

  

 

 

 

Функции модуль	Описание функции
CTI Smart Middleware	Ежедневная связь с АТС, очередью и др. модуль Коммуникационный мост между получением и отправкой в подарок Различные услуги пожалуйста попрошайничество.
	контроль обычный Процесс подключения голосового вызова, например подключение ресурса, воспроизведение вызова и т. Д.
	ответственный заИсходные слова, послужившие причиной звонка один .
	Гибкая конфигурация слово Настройка короны, интерфейс настройки маршрутизации и функция выбора. И предоставить расширенный интерфейс функции маршрутизации.
	Предоставляет чрезвычайно богатый интерфейс управления техническим обслуживанием для обеспечения конфигурации, обслуживания, запросов, статистики, мониторинга и других функций.
Голосовая навигация IVR	ожидать без Определение процесса ограниченного уровня в телефонном процессе через ввод кнопка Вы можете произвольно переключаться между каждым голосовым узлом.
	система Право поддержки автоматическая Пользовательская сторона сервисных записей и сервис пользовательских сообщений могут быть реализованы. Например, голосовая почта.
	система в автоматическая В бизнес-процессе функция сбора чисел может использоваться для получения пользовательского ввода. кнопка Варианты выбора, такие как выбор номера сертификата, номера телефона, пароля, даты, времени и другой деловой информации.
	Помимо предоставления таких функций, как присваивание, сложение, вычитание, умножение и деление, обычно используемых в общих языках программирования, IVR также вводит требования, основанные на особых потребностях голосовых служб. слово Такие функции, как длина строки символов и выборка случайных чисел.
	в система в, автоматическая Бизнес-процесс через базу данных поколение Руководство реализует функцию доступа к данным в базе данных. В настоящее время поддерживает базы данных sqlserver, mysql, sybase, oracle и поддерживает хранимые процедуры.
	Поддержка функции отслеживания звонков, после звонка пользователь снова звонит, IVR автоматическая Перенос приговора верх Агент звонка.
	система Поддержка двух основных отечественных имеет TTS известного производителя, интерфейс между HKUST Xunfei и Jietong Huashen, использует хеш-алгоритм для сохранения сводной информации для каждого преобразуемого текста, что эквивалентно упоминанию прямых пользователей. высокая Количество одновременных каналов TTS.
	система Поддержка входящих звонков черный название один , Вызов белый название один И имена важных клиентов один Идентификация, удобно предоставлять разные стратегии IVR для разных звонков, чтобы IVR система Чтобы лучше обслуживать пользователей.
Интеллектуальная организация очереди ACD	система Поддержка различных стратегий организации очередей, циклического ответа на вызовы, переадресации вызовов тому, у кого меньше всего вызовов, переадресации вызовов на максимальное время ожидания, случайного распределения и т. Д.
	когда имеет Когда в очереди вызовов ожидают несколько внешних вызовов, система Номер с установленным VIP-номером будет иметь приоритет для входа в вызов с агентом. Как и VIP-клиенты банка, приоритет отдается им.
	система Можно установить функцию передачи занятости различных устройств, пакет Включая функцию передачи занятости очереди навыков. Например, когда агент занят, если установлена ​​переадресация занятости, вызов будет переведен на установленное устройство переадресации занятости.
	система Поддержка тайм-аута очереди и функция передачи, которую можно настроить в система Установите максимально допустимое время ожидания в очереди для вызовов. Вызовы, которые превышают время ожидания в очереди, могут быть настроены на выпуск для обработки в соответствии с конфигурацией или могут быть настроены для передачи на другие устройства.
Функция записи REC	Он может точно записывать вызов каждого агента, чтобы гарантировать полноту и ясность данных о вызове. система Основные функции.
	Ненормальная ситуация возникает в CTI Serve низ , автоматическая Запустите другие методы записи, чтобы гарантировать, что данные 24-часовой записи не будут потеряны.
	Он может одновременно записывать локальные и удаленные места и управлять ими унифицированным образом.
	Вы можете воспроизводить / контролировать говорящего агента на сервере или на стороне агента класса и понимать качество обслуживания оператора в режиме реального времени.
	Узнать полосатый Программное обеспечение можно гибко настраивать, среди которых настраиваемые полосатый Шт пакет Включая вызывающий и вызываемый номер, идентификатор пользователя, тип вызова, время начала, время окончания, тип носителя, имя файла записи, тип услуги, время доступа, доступ стандартный знание, модуль Номер, номер магистрали, бизнес стандартный Распознавание, бизнес-информация, информация о звонках и т. Д.
система Оперативный мониторинг	Мониторинг трафика в основном за текущий день система Общее количество звонков, количество исходящих звонков, уже Статистические данные, такие как количество полученных вызовов, количество пропущенных вызовов, количество пользователей в очереди, количество текущих вызовов и т. Д., Могут быть настроены для прокрутки новый Интервалы, автоматическая щетка новый .
	Мониторинг агента в основном предназначен для отслеживания текущего онлайн-номера службы поддержки клиентов, номера в автономном режиме, номера занятости, незанятого номера, состояния агента и отображения подробной информации о канале звонящего агента, исходящего агента и агента входящего вызова. пакет Включая время звонка, время звонка, номер абонента, тип звонка.
	Когда приходит внешний звонок, система Обновление в реальном времени новый Таблица данных входящей магистрали, подробнее новый данные пакет Включая номер пользователя, статус трафика пользователя（Звонок, очередь, воспроизведение голоса, кнопка Вход и т. Д.）, Входящее время, время разговора и т. Д.
	система Обеспечьте интерфейс дисплея с большим экраном, администратор может установить текущее фиксированное содержимое дисплея. Сотрудничать с другим мониторингом, отображать текущий телефон на большом экране в режиме реального времени система Условия эксплуатации.
Статистика телефонного отчета	система Предоставлять различные методы статистики трафика, которые могут быть основаны на идентификаторе службы поддержки клиентов, линейной ретрансляции, группе, отделе дверь Различные статистические методы могут удовлетворить различные статистические потребности и поддерживать экспорт статистических отчетов.
	Исчерпывающая статистика расширений - это в основном статистика условий работы службы поддержки. пакет Включая количество входящих и исходящих вызовов службы поддержки клиентов, количество времени ожидания и занятости, а также продолжительность и продолжительность вызова. core Телефонный рабочий статус службы поддержки клиентов.
	Статистика удовлетворенности передана пользователями кнопка Выберите оценку службы звонков службы поддержки клиентов, разделенную на очень доволен, доволен и неудовлетворен.
Программный телефон сиденья	Авторизуйтесь, выйдите из системы:Обслуживание клиентов верх и низ В классе войдите в систему с помощью функций входа и выхода. система И машина в очереди. В случае успеха колл-центр назначит звонок в службу поддержки.
	Ответ на входящий звонок, исходящий звонок:Агенты могут проходить через колл-центр система Реализуйте ответ на входящий звонок клиента и реализуйте активное общение, такое как ответный визит, с помощью функции исходящего звонка.
	Перерыв, отменить перерыв:После того, как агент будет занят, ему больше не будут назначаться входящие вызовы, но он сможет совершать звонки, отслеживать и вторгаться. После того, как агент покажет занят, покажет незанятость, вы можете повторно новый Входящий вызов назначен, и вызов продолжает обрабатываться.
	Перенести слова:Агент может перевести звонок в другую службу поддержки клиентов, номер внешней линии, очередь, автоматическая Код доступа для обработки потока или другой обработки трафика.
	Удержание телефона:На удержании означает, что служба поддержки клиентов удерживает вызов во время разговора. В это время клиент слышит музыку на удержании, и при необходимости вызов прекращается, и вызов продолжается.
	Трехсторонний вызов:Агент А может пригласить пожалуйста Агент B присоединяется к этому вызову, что эквивалентно небольшому собранию.
	Вставка силы:Агент A принудительно присоединяется к вызову другого агента B с клиентом, и речь присоединенного агента будет имеет Люди слышат.
	Снос:Агент A принудительно прерывает вызов между другим агентом B и клиентом.
	монитор:Агент A следит за разговором между другим агентом B и клиентом, и слушатель не может слышать голос слушателя.
	Показывать занято, показывать незанято:Если сиденье временно покидает место или временно не может ответить на звонок, статус может отображаться как «занято», и входящий вызов не будет переведен на положение сиденья.

 

 

Дисплей интерфейса функций программного обеспечения call-центра

 

Интерактивный голосовой ответ IVR

 

 

Линия вызова ACD

 

 

Запись телефона REC

 

 

Статистический отчет по телефонным KPI

 

 

Платформа телефона система монитор

 

 

CRM управление клиентами

 

 

К верх для система Часть интерфейса программного обеспечения отображается, просмотреть полную демонстрацию, пожалуйста Проконсультируйтесь с сотрудниками службы поддержки Want Want!